Trường Đại học Sư phạm Hà Nội

Phiếu Khảo Sát

Đánh giá mức độ chấp nhận và hài lòng đối với Hệ thống đăng nhập một lần (SSO)
Single Sign-On System in Higher Education

I. GIỚI THIỆU

Kính gửi Quý Thầy/Cô và Anh/Chị,

Chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu khoa học về hệ thống Đăng nhập một lần (Single Sign-On - SSO) được triển khai tại Trường Đại học Sư phạm Hà Nội. Mục tiêu của nghiên cứu là đánh giá mức độ chấp nhận, hài lòng và hiệu quả của hệ thống đối với người dùng.

Mọi thông tin thu thập được chỉ phục vụ mục đích nghiên cứu học thuật và hoàn toàn bảo mật. Phiếu khảo sát này không có câu trả lời đúng hay sai. Chúng tôi trân trọng sự tham gia và đóng góp của Quý Thầy/Cô và các Anh/Chị.

Thời gian hoàn thành: khoảng 8–10 phút.

II. THÔNG TIN NGƯỜI THAM GIA
1. Vai trò: *
2. Giới tính: *
3. Thời gian sử dụng SSO: *
4. Mức độ sử dụng CNTT hàng ngày: *
5. Số hệ thống thường xuyên sử dụng: *
III. ĐÁNH GIÁ SO SÁNH TRƯỚC VÀ SAU KHI CÓ SSO

Vui lòng hồi tưởng lại trải nghiệm trước đây (khi chưa có SSO) và so sánh với hiện tại (khi đã có SSO):

Tiêu chí so sánh Trước khi có SSO
(Ngày x 1 lần đăng nhập)		 Sau khi có SSO
(Ngày x 1 lần đăng nhập)
Số lần phải đăng nhập vào các hệ thống trong một ngày làm việc/học tập
(Ví dụ: 5-8 lần/ngày)
Số lần bạn quên mật khẩu hoặc phải đặt lại mật khẩu mỗi tháng
(Ví dụ: 2-3 lần/tháng)
Số lần bạn phải liên hệ IT support về vấn đề tài khoản mỗi tháng
(Ví dụ: 1-2 lần/tháng)
Mức độ hài lòng tổng thể với việc đăng nhập hệ thống (thang 1–5)
1=Rất không hài lòng, 5=Rất hài lòng
IV. THANG ĐO ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG SSO

Hướng dẫn: Vui lòng đánh dấu (✓) vào ô phù hợp với mức độ đồng ý của bạn đối với từng phát biểu dưới đây.

1: Hoàn toàn không đồng ý  |  2: Không đồng ý  |  3: Trung lập  |  4: Đồng ý  |  5: Hoàn toàn đồng ý

STT Mã Nội dung câu hỏi 12345
PHẦN A: TÍNH DỄ SỬ DỤNG (Perceived Ease of Use – PEOU)
1PEOU1Hệ thống SSO dễ dàng để đăng nhập vào các ứng dụng trong trường.
2PEOU2Tôi không cần phải nhớ nhiều tên đăng nhập và mật khẩu khác nhau khi sử dụng hệ thống SSO.
3PEOU3Việc đăng nhập một lần và truy cập nhiều hệ thống là điều đơn giản và thuận tiện.
4PEOU4Tôi nhanh chóng thành thạo cách sử dụng hệ thống SSO mà không cần nhiều hỗ trợ.
5PEOU5Giao diện đăng nhập SSO rõ ràng và dễ hiểu.
PHẦN B: TÍNH HỮU ÍCH (Perceived Usefulness – PU)
6PU1Sử dụng hệ thống SSO giúp tôi tiết kiệm thời gian khi truy cập các hệ thống thông tin của trường.
7PU2Hệ thống SSO giúp tôi làm việc/học tập hiệu quả hơn khi không bị gián đoạn bởi nhiều lần đăng nhập.
8PU3Hệ thống SSO giúp tôi tránh nhầm lẫn giữa các tài khoản của các hệ thống khác nhau.
9PU4Tôi ít phải liên hệ bộ phận kỹ thuật để được hỗ trợ về tài khoản kể từ khi có SSO.
10PU5Nhìn chung, hệ thống SSO hữu ích đối với công việc/học tập của tôi.
PHẦN C: CẢM NHẬN BẢO MẬT (Perceived Security – PS)
11PS1Tôi tin rằng hệ thống SSO bảo vệ thông tin tài khoản của tôi an toàn.
12PS2Việc chỉ sử dụng một bộ thông tin đăng nhập giúp tôi dễ kiểm soát bảo mật tài khoản hơn.
13PS3Tôi cảm thấy yên tâm khi đăng nhập vào các hệ thống thông qua cổng SSO tập trung.
14PS4Tôi tin rằng nguy cơ lộ thông tin cá nhân khi dùng SSO là thấp.
PHẦN D: SỰ TIN TƯỞNG (Trust – TR)
15TR1Tôi tin tưởng rằng hệ thống SSO của trường hoạt động ổn định và đáng tin cậy.
16TR2Nhà trường đảm bảo hệ thống SSO được vận hành chuyên nghiệp và bảo mật.
17TR3Tôi tin rằng thông tin đăng nhập của mình được bảo vệ tốt bởi hệ thống SSO.
PHẦN E: CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG (System Quality – SQ)
18SQ1Hệ thống SSO phản hồi nhanh khi tôi đăng nhập.
19SQ2Hệ thống SSO ít khi bị lỗi hoặc gián đoạn trong quá trình sử dụng.
20SQ3Hệ thống SSO hoạt động ổn định trong các thời điểm cao điểm (đầu học kỳ, mùa thi...).
21SQ4Tôi có thể đăng nhập và truy cập các hệ thống mà không gặp sự cố kỹ thuật.
PHẦN F: GIẢM TẢI NHẬN THỨC (Cognitive Load Reduction – CLR)
22CLR1Kể từ khi có SSO, tôi không còn bị nhầm lẫn giữa các mật khẩu của các hệ thống khác nhau.
23CLR2Việc chỉ cần nhớ một bộ thông tin đăng nhập giúp tôi tập trung hơn vào công việc/học tập.
24CLR3Hệ thống SSO giảm bớt lo lắng của tôi về việc quản lý nhiều tài khoản.
PHẦN G: SỰ HÀI LÒNG (User Satisfaction – SAT)
25SAT1Nhìn chung, tôi hài lòng với hệ thống SSO của trường.
26SAT2Trải nghiệm sử dụng SSO đáp ứng kỳ vọng của tôi.
27SAT3Tôi sẽ giới thiệu hệ thống SSO cho người khác nếu được hỏi.
PHẦN H: Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG (Behavioral Intention – BI)
28BI1Tôi dự định tiếp tục sử dụng hệ thống SSO để truy cập các hệ thống của trường.
29BI2Tôi muốn hệ thống SSO được mở rộng cho nhiều ứng dụng hơn trong tương lai.
30BI3Tôi ủng hộ việc nhà trường tiếp tục duy trì và phát triển hệ thống SSO.
A. TÍNH DỄ SỬ DỤNG (PEOU)
PEOU1: Hệ thống SSO dễ dàng để đăng nhập vào các ứng dụng trong trường.
PEOU2: Tôi không cần phải nhớ nhiều tên đăng nhập và mật khẩu khác nhau khi sử dụng hệ thống SSO.
PEOU3: Việc đăng nhập một lần và truy cập nhiều hệ thống là điều đơn giản và thuận tiện.
PEOU4: Tôi nhanh chóng thành thạo cách sử dụng hệ thống SSO mà không cần nhiều hỗ trợ.
PEOU5: Giao diện đăng nhập SSO rõ ràng và dễ hiểu.
B. TÍNH HỮU ÍCH (PU)
PU1: Sử dụng hệ thống SSO giúp tôi tiết kiệm thời gian khi truy cập các hệ thống thông tin của trường.
PU2: Hệ thống SSO giúp tôi làm việc/học tập hiệu quả hơn khi không bị gián đoạn bởi nhiều lần đăng nhập.
PU3: Hệ thống SSO giúp tôi tránh nhầm lẫn giữa các tài khoản của các hệ thống khác nhau.
PU4: Tôi ít phải liên hệ bộ phận kỹ thuật để được hỗ trợ về tài khoản kể từ khi có SSO.
PU5: Nhìn chung, hệ thống SSO hữu ích đối với công việc/học tập của tôi.
C. CẢM NHẬN BẢO MẬT (PS)
PS1: Tôi tin rằng hệ thống SSO bảo vệ thông tin tài khoản của tôi an toàn.
PS2: Việc chỉ sử dụng một bộ thông tin đăng nhập giúp tôi dễ kiểm soát bảo mật tài khoản hơn.
PS3: Tôi cảm thấy yên tâm khi đăng nhập vào các hệ thống thông qua cổng SSO tập trung.
PS4: Tôi tin rằng nguy cơ lộ thông tin cá nhân khi dùng SSO là thấp.
D. SỰ TIN TƯỞNG (TR)
TR1: Tôi tin tưởng rằng hệ thống SSO của trường hoạt động ổn định và đáng tin cậy.
TR2: Nhà trường đảm bảo hệ thống SSO được vận hành chuyên nghiệp và bảo mật.
TR3: Tôi tin rằng thông tin đăng nhập của mình được bảo vệ tốt bởi hệ thống SSO.
E. CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG (SQ)
SQ1: Hệ thống SSO phản hồi nhanh khi tôi đăng nhập.
SQ2: Hệ thống SSO ít khi bị lỗi hoặc gián đoạn trong quá trình sử dụng.
SQ3: Hệ thống SSO hoạt động ổn định trong các thời điểm cao điểm (đầu học kỳ, mùa thi...).
SQ4: Tôi có thể đăng nhập và truy cập các hệ thống mà không gặp sự cố kỹ thuật.
F. GIẢM TẢI NHẬN THỨC (CLR)
CLR1: Kể từ khi có SSO, tôi không còn bị nhầm lẫn giữa các mật khẩu của các hệ thống khác nhau.
CLR2: Việc chỉ cần nhớ một bộ thông tin đăng nhập giúp tôi tập trung hơn vào công việc/học tập.
CLR3: Hệ thống SSO giảm bớt lo lắng của tôi về việc quản lý nhiều tài khoản.
G. SỰ HÀI LÒNG (SAT)
SAT1: Nhìn chung, tôi hài lòng với hệ thống SSO của trường.
SAT2: Trải nghiệm sử dụng SSO đáp ứng kỳ vọng của tôi.
SAT3: Tôi sẽ giới thiệu hệ thống SSO cho người khác nếu được hỏi.
H. Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG (BI)
BI1: Tôi dự định tiếp tục sử dụng hệ thống SSO để truy cập các hệ thống của trường.
BI2: Tôi muốn hệ thống SSO được mở rộng cho nhiều ứng dụng hơn trong tương lai.
BI3: Tôi ủng hộ việc nhà trường tiếp tục duy trì và phát triển hệ thống SSO.
V. Ý KIẾN ĐÓNG GÓP

Trân trọng cảm ơn sự tham gia của Quý Thầy/Cô và Anh/Chị!